當前位置:首頁 > 旅游

外國游客坦言對中國旅游需求 服務要強起來細起來

時間:2019/6/13 12:43:43  來源:原創文章轉載請說明出處  作者:奇客時尚網  瀏覽量:0
    要實現文明交流,首先要讓外國人方便地走進來。未來的中國旅游服務,不僅要強起來,更要細起來。

  近日,為了深入了解外國游客在華旅游期間的感受與需求,尋找中國旅游服務存在的短板與不足,北京第二外國語學院中國文化與旅游研究院邀請了在京的18名外國留學生進行了座談。這些留學生多數來自亞洲,如韓國、日本、越南、吉爾吉斯斯坦等國,也有的來自歐洲和非洲。這些外國留學生有的是第一次來中國,有的則是來中國已經有多年。在中國逗留期間,留學生們在認真學習中國語言的同時,也走出校門,行走中國大江南北。他們訪名山,看大河,體驗中華文明,感受中國風情。在其中,有收獲,有欣喜;也有一些困惑,甚至是苦惱。 他們的感受與看法,不一定全面,也不一定具有普遍意義,但至少代表了部分外籍游客的心聲,對中國進一步提升服務質量,不斷改進工作有著一定的借鑒意義。

  外籍游客對提升中國旅游公共服務的看法與建議

  多數外籍游客認為,中國這些年的經濟與社會發展很快,航班、高鐵等都十分便利,但是在入境簽證辦理的便捷性、城市公共交通、旅游住宿設施的包容性等方面,還有一些需要完善之處。外國游客坦言對中國旅游需求_服務要強起來細起來

  入境簽證辦理方面。辦理入境簽證是外籍游客進入中國的第一步,也是外籍游客感受中國公共服務的第一次。其便捷性、友善性直接關系到外籍游客對中國的第一印象。有些外籍游客認為,我們的簽證辦理服務可以更友善、更便捷一些。例如,一位越南籍游客認為,來華旅游、訪學,一般需要到中國駐越南使館辦理簽證,使館對外辦公時間在上午是8點到11點。由于辦理來華簽證的人較多,一般人都會提前在使館門前排隊。有人在早晨5點半就到了使館,9點半才能進入使館辦理,也就是說僅僅排隊,就需要4個小時的時間。如果手續不全,還無法辦理,只能在帶齊手續后再次排隊、辦理。

  公共交通方面。受訪外籍游客普遍認為,中國的公共交通設施的硬件質量很高、速度很快、安全可靠。但是,在城市公共交通服務的可及性、便利性、國際化方面還存在著需要完善之處。有的外籍游客認為,中國大城市的巡游出租車的數量較少,對于不會使用網約車APP的短期來華游客來說,在街上很難打到出租車;多數出租車的司機由于年齡偏大,普遍無法用英語進行簡單的溝通;在上海等南方城市,司機的普通話也不好,外籍游客既無法用英語與其溝通,也難以聽懂司機的地方方言。語言溝通方面的障礙、困難給司乘雙方都造成一些不便。此外,許多出租車司機不攜帶零錢,只接受移動支付,對不會使用移動支付工具的外籍游客或只有現金的游客則以沒有零錢為由拒載。

  特別值得注意的是,中國高鐵站的自動取票機,只接受身份證驗證取票,對于持外國護照的外籍游客,即使已經通過互聯網成功購票,還必須要到車站的窗口去排隊取票。這樣,既浪費時間,也帶來不便。

  外籍游客稱,對于城市公共交通的支付方式而言,中國只有地域性的交通卡,如北京的公交一卡通,缺少全國通用的交通卡。到了上海、廣州,北京的一卡通就無法使用。即使是微信、支付寶,到了不同的城市,也必須重新掃碼,激活各地公共交通公司的小程序才能支付;在乘坐地鐵中,有些中國乘客無視他人感受,隨意使用游戲、音響的外放功能,產生噪聲污染;在道路通行中,汽車駕駛員不尊重行人路權,不禮讓行人,對行人的出行安全造成威脅。有的電動車隨意在人行通道上行駛,遇到行人時突然鳴笛,驚擾行人。

已有0位網友發表評論
網友評論

海南环岛赛发布会